Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Domaine de Cambis — cambis.fr

Préambule

Le Domaine de Cambis vend du vin issu de l'agriculture biologique en direct du producteur. Conformément à la réglementation française et européenne, et compte tenu de la nature spécifique de nos produits (denrées alimentaires fragiles, transport sensible), voici les conditions précises dans lesquelles vous pouvez retourner une commande et obtenir un remboursement.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur cambis.fr. Elle est encadrée par le Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants).

Droit de rétractation (Union européenne)

Si vous résidez dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, adressez-nous un email à contact@cambis.fr en précisant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Votre intention de vous rétracter (totalement ou partiellement)

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les bouteilles, à compter de la communication de votre décision.

Conditions impératives pour un retour

Pour qu'un retour soit accepté, les bouteilles doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Être dans leur emballage d'origine intact, capsules et étiquettes non endommagées
  • Ne pas avoir été ouvertes ni consommées, même partiellement
  • Être accompagnées de la confirmation de commande ou de la facture
  • Être renvoyées dans un emballage adapté au transport de bouteilles (carton vinicole avec calage, ou équivalent), pour limiter le risque de casse pendant le transport retour

Les bouteilles dont la capsule, la collerette ou l'étiquette aurait été endommagée en dehors du transport ne pourront pas être reprises.

Procédure de retour

1. Contactez-nous d'abord par email à contact@cambis.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Pour les cas de casse ou de défaut : photos du colis, des bouteilles concernées, et du bouchon le cas échéant

2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec :

  • La confirmation de prise en charge ou non des frais de retour
  • L'étiquette de retour prépayée si applicable
  • Les instructions précises pour l'emballage et l'envoi

3. Adresse de retour :

Domaine de Cambis 2 Route de la Mausse 34360 Berlou — France

Les colis renvoyés sans accord préalable de notre part ne seront pas réceptionnés.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour. Voici la grille que nous appliquons.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour est motivé par une décision personnelle de l'acheteur, sans défaut imputable au domaine. Cela couvre notamment :

  • Changement d'avis dans le délai de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Le client choisit son transporteur et règle les frais d'expédition retour.
  • Erreur de saisie de commande par le client (mauvaise cuvée sélectionnée, mauvais millésime, quantité erronée, oubli d'un destinataire dans une commande cadeau).
  • Refus de réception sans motif valable lorsque le colis a été présenté en bonne et due forme par le transporteur, ou colis renvoyé à l'expéditeur faute de retrait en point relais dans les délais impartis.
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, ayant entraîné un retour à l'expéditeur.

Dans ces cas, nous recommandons fortement au client d'utiliser un envoi suivi avec assurance, et un emballage adapté au transport de bouteilles. Le risque de transport (casse, perte) reste à la charge de l'expéditeur jusqu'à réception au domaine. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser des bouteilles arrivées brisées lors d'un retour à notre charge.

Frais intégralement pris en charge par le Domaine de Cambis

Lorsque le retour est motivé par une erreur ou un défaut imputable au domaine ou à la chaîne de transport. Cela couvre :

  • Erreur de préparation de notre part : mauvaise cuvée envoyée, mauvais millésime, quantité incorrecte par rapport à la facture
  • Bouteille brisée ou fuyante à la réception suite au transport. Une simple photo du colis ouvert ainsi que des bouteilles concernées suffit, sans renvoi nécessaire dans la majorité des cas
  • Défaut organoleptique manifeste à l'ouverture (bouchon défectueux ayant entraîné une oxydation, déviation aromatique majeure type "goût de bouchon"), signalé dans les 30 jours suivant la réception. La bouteille avec son contenu restant et son bouchon doit être conservée pour vérification
  • Colis perdu en transport ou non livré dans les délais raisonnables (au-delà de 10 jours ouvrés sans nouvelle après expédition)
  • Produit non conforme à la description sur le site (millésime ou cépage différents de la fiche produit, problème d'étiquetage, etc.)

Dans tous ces cas, nous prenons en charge l'intégralité du remboursement (bouteilles + frais de port initial) ou organisons un nouvel envoi à nos frais, selon votre préférence. Si un retour physique des bouteilles est nécessaire, nous vous transmettons une étiquette d'expédition prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.

Cas particuliers

Casse partielle dans une commande multi-cuvées : nous remboursons uniquement les bouteilles concernées, sans nécessité de retourner les autres bouteilles intactes de la commande.

Livraison à un point relais avec retrait tardif : si le colis a été présenté correctement par le transporteur et n'a pas été retiré dans les délais (généralement 10 à 14 jours selon le transporteur), il sera retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, le client peut soit régler les nouveaux frais d'expédition pour qu'on lui réexpédie, soit demander un remboursement de la commande, hors frais de port aller initiaux.

Retour combiné (plusieurs motifs) : si une commande comporte à la fois un produit défectueux et un produit que vous souhaitez retourner pour simple changement d'avis, nous prenons en charge les frais pour la part défectueuse uniquement. Le retour de l'autre partie reste à la charge du client.

Cadeaux livrés à un tiers : seul l'acheteur initial (titulaire de la commande) peut demander un retour ou un remboursement. Le destinataire du cadeau ne peut pas exercer ce droit directement, mais peut nous signaler un problème de qualité, à charge pour nous de contacter l'acheteur.

Cas exclus du droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux situations suivantes :

  • Bouteilles ouvertes ou consommées partiellement (exception du « scellé brisé »)
  • Produits personnalisés (coffrets cadeau gravés, étiquettes personnalisées sur demande)
  • Cartes cadeaux dématérialisées une fois le code délivré
  • Cuvées en édition limitée vendues en pré-commande dont la livraison a été annoncée comme exceptionnelle ou dont la date de mise sur le marché est dépassée

Bouteilles endommagées ou commande non conforme

Vérifiez votre colis dès réception. Si une bouteille est cassée, fuit, ou si la commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@cambis.fr avec :

  • Une photo des bouteilles concernées dans leur emballage d'origine
  • Une photo du colis extérieur s'il est endommagé
  • Votre numéro de commande

Cette démarche doit être effectuée dans les 8 jours suivant la livraison pour être prise en compte au titre du transport. Nous vous proposerons selon le cas un remboursement ou un renvoi de la cuvée, sans avoir à retourner les bouteilles défectueuses dans la majorité des cas.

Vin oxydé ou bouchonné

Le vin est un produit vivant. Si une bouteille présente un défaut organoleptique manifeste à l'ouverture (bouchon défectueux, oxydation prématurée, déviation aromatique majeure), vous pouvez nous contacter pour un échange ou un remboursement de la bouteille concernée, dans la limite de 30 jours après réception de la commande.

Conservez la bouteille (avec son contenu restant) ainsi que le bouchon, et envoyez-nous une photo. Nous traitons ces cas avec compréhension : le vin défectueux fait partie des aléas du métier, et c'est notre responsabilité d'y répondre.

Délai et modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et les bouteilles inspectées au domaine, nous vous notifions par email l'acceptation ou le refus du remboursement sous 48 heures ouvrées.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, virement, PayPal selon le cas).

Le délai d'apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur de paiement (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Si plus de 20 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre retour sans que vous n'ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@cambis.fr.

Échanges

Si vous souhaitez échanger une cuvée pour une autre, le moyen le plus rapide reste de retourner la commande initiale (selon la procédure ci-dessus) puis de passer une nouvelle commande. Cela évite les délais d'attente liés au traitement combiné d'un retour et d'un envoi.

Vente aux mineurs

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Conformément à la loi française, la vente d'alcool aux mineurs de moins de 18 ans est strictement interdite. En passant commande sur cambis.fr, vous certifiez avoir 18 ans révolus.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et R612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'issue d'une réclamation préalable écrite auprès du Domaine de Cambis, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation pour la résolution amiable du litige.

Le médiateur compétent peut être saisi via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Coordonnées et identification de l'entreprise

Domaine de Cambis SCEA au capital de 10 000 € 2 Route de la Mausse 34360 Berlou — France

SIREN : 444 045 090 SIRET (établissement principal) : 444 045 090 00024 RCS Béziers N° TVA intracommunautaire : FR 41 444 045 090 Code APE : 0121Z (Culture de la vigne) Gérant : Martin Perolari

Email : contact@cambis.fr Téléphone : +33 6 20 79 78 93